В статье рассказывается о том, как турагенты недооценены и как много труда и нервов стоит успешное проведение туристической поездки. Автор приводит примеры того, как турагенты решают проблемы туристов и спасают их от неприятностей. Также автор отвечает на распространенные мнения о том, что турагенты просто бронируют туры одной кнопкой и не делают ничего сложного.