Стать руководителем турфирмы - значит прежде всего не быть токсичной. Не требовать от сотрудника чего-то, что не знаешь сама. Изучить, протестировать, потом дать материал человеку, обеспечить его инструментами и ресурсом. Не экономить на проф.подготовке и повышении квалификации.