Спросите это у турагента (и следите за реакцией!)
«Какого размера галька на пляже?! Да я-то откуда знаю?! Эти туристы вообще не в себе!»
⠀
-возмущалась моя коллега Н. во время одного из рабочих мероприятий, где мы с ней пересеклись.
⠀
🗣«А некоторые совсем с ума сходят: спрашивают как выглядит путь от корпуса отеля к ресторану! Может им ещё метраж бассейна сказать надо?!» - закивала ее подруга П., тоже турагент.
⠀
🤦🏻♀️Когда я слышу такие диалоги, мне становится грустно. 😳Грустно и стыдно за то, как коллеги в туризме сетуют на абсолютно нормальные, более того обязательные вещи, знать которые по умолчанию должен каждый турагент.
⠀
🤯С развитием он-лайна, турагентом можно стать, пройдя какрй-нибудь вебинар у Инста - блогера. 💻Там научат вводить логин и пароль в личном кабинете, покажут как заполнять заявку на бронь📝, предоставят типовой договор-«рыбу» и подарят чек-лист «лучшие пляжи Доминиканы».
⠀
❌Тонкостям за пару месяцев не научит ни один блогер.
❌Опыта, который приобретаешь только на практике работы с живыми людьми и в рабочих командировках не набраться на онлайн-вебинаре.
⠀
😭Вот и плачут, возмущённо они - Н., П., и прочие выпускницы курсов, когда турист задаёт вполне обоснованный вопрос про размеры гальки, метраж ванной или наличие пандусов на территории отеля: их этому не учили, к такому их жизнь не готовила.
⠀
💁♀️Когда я начинала свой путь в туризме, на самой первой моей работе была хорошая традиция - привозить образцы песка из стран, куда мы летали с инспекциями отелей. За моей спиной стоял шкаф с колбами, подписанными маркером: Филиппины, Хайнань, Пхукет, Бали, Коста-дель-Соль, Пенанг....
❗️Эту традицию я поддерживаю уже 15 лет.
Мои ребята-менеджеры в офисах @pegasturkms и @pegaskhv и бровью не поведут, если из спросят как выглядит песок в Бельдиби.
💁♀️Они просто покажут его!
Ещё пример , так сказать , из практики.
В недавней инспекционной поездке на Пхукет, коллеги постоянно троллили нашего ведущего менеджера @pegasturkms Валерию. Чего ты, мол, все время снимаешь? Все время что-то фоткаешь, наговариваешь аудио?
Расслабься, дескать, ты же в Тае!
По возвращении Лера провела прямой эфир, который собрал 5000 просмотров, написала пару дюжин Гайдов, постов и памяток, ежедневно консультирует, а приобретённые за время поездки полезные контакты и знакомства задействует для решения самых неожиданных вопросов и пожеланий туристов: от замены обычной детской кровати на двухэтажную до уточнения марок алкоголя в мини-баре.
❗️И еще: если вы решили довериться турагенту - Не стесняйтесь спрашивать ОБО ВСЕМ!
💁🏻♀️Ваши вопросы - нормальные, вы имеете полное право знать все детали, ведь предполагается что турагент - это ваши глаза там, куда вы направляетесь и /или везёте своих любимых.
🤦🏻♀️И если в ответ на ваш вопрос турагент закатывает глаза - значит он зря получит свои комиссионные.
📜Ну и напоследок, чек-лист — спросите это у вашего турагента перед вылетом!
❗️Что турагент должен вам рассказать перед отпуском ⬇️
📌Какой у вас рейс?
Чартер или регулярный. Если чартер – будьте заранее готовы, что может поменяться время вылета, авиакомпания и аэропорт.
📌Какая норма провоза багажа у вашей авиакомпании ?
У каждой авиакомпании она своя – от минимальной 10 кг на человека и до максимальных 30 кг. Доплаты за перевес тоже разные, и порой оплатить можно только онлайн и до начала регистрации.
⚡️А ещё бывают безбагажные тарифы - самые дешёвые и коварные.
Всегда уточняйте, посчитали ли вам багаж и его норму или за него придется заплатить дополнительно!
📌Сколько занимает трансфер от аэропорта до отеля и обратно? Какой трансфер будет у вас?
⚡️Групповой трансфер – самый долгий, вам придется ждать, когда наберется автобус в аэропорту. Потом вы будете заезжать в несколько отелей по пути.
🤪Поездка до отеля может затянуться на 3-4 часа и омрачить впечатление об отпуске…
⚡️Групповой ПРЯМОЙ трансфер – туристы с вашего рейса едут только в ваш отель (такой трансфер часто предоставляют как комплимент гостям отели премиального уровня или туроператоры по программе Select, Priority).
⚡️Ваш агент должен предложить вам также и варианты индивидуального трансфера, когда встречают и везут только вас на комфортабельном авто с кондиционером, интернетом и напитками.
📌Номер в вашем отеле.
Какая у него площадь, как будут размещаться дети – на отдельных спальных местах или дополнительных кроватей не будет?
⚡️Это частая практика в отелях ОАЭ : одна совместная кровать на семью с двумя детьми (либо две односпальных) в номере будут, а вот даже за хлипкую раскладушку уже придётся доплачивать.
📌Визовые сборы, Грин-таксы, налоги, депозиты.
Безвизовые страны не всегда такие гостеприимные как кажется. Есть ряд государств, где по прилёте в аэропорту требуется оплатить визовый сбор .
⚡️Кстати, часто для этого требуются только наличные деньги (особенно сейчас, когда оплата картами, выпущенными российскими банками, за границей не проходит).
⚡️А еще в некоторых странах отели могут взимать налог/депозит при заселении. Например, в ОАЭ размер депозита зависит от категории отеля и оплачивается при заселении, причём ,это обязательная доплата – о ней тоже важно знать и рассчитывать сумму, которую взять с собой в отпуск. Ваш турагент должен владеть информацией об отелях, где депозита нет, и предложить их вам!
⚡️На Мальдивах налог сразу включен в стоимость вашего тура, но информация об итоговой цене подгружается поэтапно — уточните , всю ли сумму вам озвучивает агент, или сюрприз в виде немаленькой green-tax ждёт вас в день доплаты за тур?
📌Медицинская страховка.
Какая у вас : с франшизой или без?
Если страховка с франшизой – это значит, что перед вызовом врача вам нужно будет оплатить определенную сумму (20-30 у.е.), а за каждый вызов на каждого участника тура в разных страховых случаях необходимо будет оплачивать франшизу.
Что такое асисстанс и где располагается его номер ?
📌Документы в дорогу
Кроме загранпаспортов и распечатанных документов по туру вам понадобятся :
⚡️оригиналы свидетельств о рождении детей (их могут спросить при вылете в аэропорту).
⚡️Если дети летят без вас, но с бабушкой – необходимо заранее оформить нотариальное согласие на выезд.
⚡️международное водительское удостоверение (при наличии) – если захотите взять машину напрокат (а в некоторых странах оно требуется даже для вождения мотобайка).
_____
Предлагаю провести интерактив : в комментах задайте мне ЛЮБОЙ вопрос и оцените ответ по шкале от 1 до 5!
